Tham khảo

Điều khoản sử dụng mb11 – đọc trước khi đăng ký

Khi mở tài khoản tại mb11, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận toàn bộ điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh cách bạn sử dụng dịch vụ, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và quyền…

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi người dùng rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
mb11 Điều khoản sử dụng mb11 – đọc trước khi đăng ký
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách mb11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để đảm bảo tài khoản và thông tin của bạn được xử lý đúng quy định, từ bảo mật đăng nhập đến quyền yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân.

Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt bước xác minh OTP. Chúng tôi không lưu mã PIN ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn ở bất kỳ đâu trên hệ thống.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu theo quy định tối thiểu cần thiết cho hoạt động giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu thay đổi chính sách Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới sau khi được thông báo, hãy liên hệ hỗ trợ trong 7 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời gian đó được xem là chấp thuận điều khoản cập nhật.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Thời gian phản hồi nhanh nhất qua live chat trong giờ cao điểm buổi tối.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần trao đổi chi tiết về quyền lợi tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc phản ánh vi phạm điều khoản. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, giới hạn tài khoản và quy trình xác minh ngay trên trang hỗ trợ mà không cần chờ nhân viên.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản mb11

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm bạn thường thắc mắc khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy nhắn qua live chat để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào — nạp tiền, chơi hoặc rút tiền — đồng nghĩa bạn đã chấp thuận toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý liên quan đến giao dịch.

Điều khoản có thể cập nhật. Thông báo xuất hiện trên trang này ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ hoặc bật thông báo tài khoản.

Lệnh rút bị tạm giữ khi thông tin tài khoản không khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Hoàn tất bước xác minh danh tính là cách nhanh nhất để mở khóa giao dịch.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc hoặc thao túng số dư trái phép. Số dư chưa rút trong các trường hợp này có thể bị thu hồi theo điều khoản.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. mb11 chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép.